Fanlix全球研究洞察

数据为王-制胜用户数字时代

数据驱动,赢战用户未来

以数据赋能深度洞察,以洞察智胜用户时代

2025/01/02 Fanlix凡立

用户数字时代

随着数字媒体和电商的渗透以及线下消费场景不断数字化上翻,用户整个消费旅程的各个环节都留存下大量数据,数字用户也早已经不是一个新的概念。许多企业都对于如何构建数字用户体系开始了一些探索,但我们观察到不同企业对于数字用户的认知差异比较大,导致后续的部署以及给业务带来的效果也有高低之分。因此我们想回答一个本质的问题:究竟什么样的数字用户体系才算是具有竞争力的?

根据我们的观察,过去几年企业对于数字用户的理解是 在持续迭代和演进的——起初许多企业尝试的是从原本 不直接接触用户的传统模式走向依靠 DTC 模式与用户建 立直接联系,通过自建 APP、小程序、官网和自营门店等 DTC 渠道与用户直接建联,获取用户数据并且基于数据进 行价值创造和挖掘。这也是许多企业打造数字用户体系的 核心。我们认为这并没有错,但这也只是数字用户建设的 第一步。

在此基础上,一些领先企业开始将 DTC 模式进行升级和优化,它们把三方电商、传统线下渠道、媒体平台等触点都 纳入用户运营的范畴,并且把数字用户场景从“交易”向前 后都进行延伸,覆盖“交互、交易、交付、交心”端到端用户 旅程,实现全渠道端到端的用户经营。

更有一些具有前瞻性和体系性思维的企业,它们还进一 步拓宽了“用户”的定义,它们把企业内部员工以及和用户 发生交互的人员(例如导购、客服、售后人员等)都囊括进 “用户”的范畴,通过数字化和平台化的方式搭建内部用户 数字工作台,赋能他们更好地服务终端用户。近期大热的 ChatGPT 其实本质上也就是重构了用户交互的模式,内 部用户原本需要依赖数据科学家和算法工程师才能实现 的高阶交互现在可以用黑盒的方式轻易实现。通过这样的 拓展和升级企业可以实现内外用户双线经营,全面释放内 部用户的生产力。我们认为这样的数字用户体系是最具有 竞争力的。

许多意识到数字用户重要性的企业除了在战略和业务上开 始探索以外,在组织模式上也开始进行调整和优化。以某 耐用消费品企业 A 为例,它通过设置用户运营一级部门负 责用户运营工作的同时,还充分赋权负责牵头推动企业内 部运营效率的提升和闭环来优化用户体验,真正做到了以 用户为核心重构组织,把用户运营融入了企业组织设计, 把用户刻在企业的 DNA、让用户成为企业的竞争力内核。

这些领先企业有许多值得我们学习和借鉴的地方,但与此同时大量企业仍然处于转型的迷茫期,对围绕数字用户来全面展开业务的理解仍然不够本质,也没有找到全面落地部署的章法。我们在此抛砖引玉提出数字用户的五大部署机会点,希望可以帮助迷茫期的企业拨开迷雾找到前行的方向。

一、数据的价值:理解用户的“显性”与“隐性”需求

数据不仅能够反映用户的行为习惯,还能够洞察用户潜在的兴趣与偏好。显性需求是用户明确表达出的需求,例如购买记录、浏览历史等数据,而隐性需求则是在用户日常行为中隐藏的潜在需求。通过先进的数据分析技术,企业能够从海量数据中找到用户的隐性需求,实现更精准的用户画像。例如,电商平台可以通过分析用户的浏览与购买习惯,推送定制化的推荐商品,从而提高用户黏性和满意度。

此外,利用用户的隐性需求,还能够预测用户的未来行为,帮助企业做出前瞻性的决策。在这种数据驱动的策略中,用户行为已不仅仅是表面信息,更是企业制定战略的重要依据。

二、数据驱动的精准营销:实现ROI最大化

精准营销是数据赋能的一大显著成果。传统营销通常是“广撒网”式的,而数据驱动的精准营销则是基于用户数据分析,聚焦目标受众,进行更为个性化的推广。通过对不同用户群体的细分,企业可以设计出更具吸引力的营销方案,实现广告的投放优化和资源利用的最大化。

例如,许多在线广告平台会根据用户的搜索历史、社交媒体互动等数据,自动化地向用户展示更相关的广告内容。这样的精准营销不仅提高了广告的转化率,还节省了企业的推广费用,极大提升了投资回报率(ROI)。

三、数据赋能产品创新:用数据创造用户价值

企业利用数据洞察市场需求,能够推动产品创新。通过数据分析,企业可以更深入地了解用户使用产品的痛点和偏好,改进产品功能,开发出更贴合用户需求的创新产品。例如,在用户体验方面,数据能提供优化的依据。互联网金融行业的企业通过大数据分析客户的还款习惯、消费偏好等数据,不断优化用户体验,让产品更便捷、安全。

在新产品开发上,数据同样发挥了至关重要的作用。例如,AI和机器学习技术通过分析大量数据,为研发部门提供新产品设计思路,为产品创新注入动力。通过这种创新模式,企业不仅满足了用户的需求,也增强了用户的品牌忠诚度。

四、数据安全与隐私保护:平衡用户信任与数据利用

在数据为王的时代,用户隐私的保护成为关键。企业在数据收集和使用过程中,必须严格遵守相关法规,确保用户隐私不被侵犯。任何数据泄露或滥用,都会损害用户对企业的信任,影响企业的声誉和品牌形象。

为了赢得用户的长期信任,企业应透明化数据使用政策,给予用户数据管理的权利。例如,允许用户查看、修改或删除个人数据。同时,企业也可以采用数据脱敏技术、数据加密等手段,进一步提高数据安全性。这样,企业在利用数据创造价值的同时,也能保护用户的利益,建立一个可信赖的数据生态系统。

五、数据驱动未来:企业成功的核心动能

在数字时代,数据已不仅仅是企业资产,更是推动企业创新、创造用户价值的核心动能。数据驱动的企业更具敏捷性,能够在市场变化中快速调整策略,抢占先机。正如许多成功的科技巨头一样,善于使用数据驱动的企业,能够不断优化产品和服务,从而形成更强的竞争壁垒。

未来,随着AI、机器学习等技术的进步,数据的力量将进一步释放,赋能企业更高效地满足用户需求、推动业务增长。数字时代下的竞争,不再仅仅是产品和技术的竞争,更是数据思维和用户体验的竞争。那些能利用数据驱动决策、重视用户需求的企业,才能在未来的市场中赢得持久的竞争优势。

在用户数字时代,数据的力量不可小觑。企业要想赢战用户未来,就需要在数据赋能下建立强大的产品竞争力、精准的营销策略、完善的隐私保护机制以及敏捷的数据应用能力。通过数据驱动的策略,企业不仅能够更好地服务用户,也将为自身带来更强的成长动能,从而在数字时代立于不败之地。