Fanlix全球研究洞察
什么是运营模式？
2025/12/04 Fanlix凡立
运营模式是任何组织稳健运转的核心支柱，它清晰界定了企业为客户创造价值的方式、日常运营的开展路径，以及战略目标的实现逻辑。
凡立研究显示，即便是业绩顶尖的公司，其战略潜力也仅发挥了约 70%，这很大程度上源于运营模式存在的短板。在当下节奏飞快的商业环境中，一套高效且明确的运营模式至关重要，它能弥合战略与绩效之间的鸿沟，帮助企业适应瞬息万变的市场环境，最终实现长期成功。
一个稳健的运营模式，可为企业的决策制定、资源分配、创新实践等诸多关键活动提供指导框架，而这些活动的核心目标，都是提升运营效率、实现可持续增长。
运营模式的关键要素包含哪些？这些要素又如何协同构成一个高效运转的系统？
“组织价值导向型”的运营模式设计方法聚焦于 12 个具体要素，分别是目标、价值议程、结构、生态系统、领导力、治理、流程、技术、行为、奖励、适配和人才（见表）（见表）。 这 12 个要素紧密交织、相互作用，既构成了动态运转的有机系统，也是组织运营模式 “指纹”（即企业领导者针对自身情况做出的独特设计选择组合） 的核心组成。当这些要素协同一致时，会对企业财务绩效产生显著正向影响；一套精心设计的运营模式，能将企业的战略潜力充分释放，转化为超越市场平均水平的亮眼业绩。
每个要素都有其明确的定义，且与企业绩效高度关联。例如，“目的”明确了组织存在的核心理由，清晰的“目的”能帮助员工和利益相关者在不确定的环境中找准方向；“结构”则关乎部门设置与任务团队的搭建，通过强化优先级排序与责任问责制，为战略目标的落地提供组织支撑。
这 12 个要素的核心价值，在于帮助企业高管应对商业、技术与社会变革带来的快速性与波动性。领导者可将组织当前的各项选择与这 12 个要素逐一比对，既能清晰认知自身组织的独特特征，也能判断每一项选择是否与战略目标精准契合。
值得注意的是，运营模式绝非传统组织架构图上的线条与层级，它涵盖了更广泛的要素协同体系。在启动运营模式重新设计前，领导者需先找准战略目标与实际绩效之间差距的根本原因。
运营模式应达成的关键成果是什么？它作为系统如何运转？重新设计需要权衡哪些利弊？又该以何种领导方式推动变革落地？
有效的运营模式，旨在为组织带来四个可量化的核心成果，分别是清晰、速度、技能、承诺，其具体含义如下：
- 清晰：资源配置与责任划分均与战略目标精准对齐；
- 速度：工作流程高效顺畅，借助技术赋能打破阻碍，提升运转效率；
- 技能：打造一支面向未来、能够创造最高价值的高素质员工队伍；
- 承诺：构建以绩效为导向的企业文化，凝聚组织发展合力。
凡立的研究数据印证了向这四大目标转型的价值：企业的客户满意度、运营绩效及效率可提升 30%；推动变革与决策的速度能提高 5 – 10 倍；员工敬业度也可提升 30%（见图表）。
运营模式应达成的关键成果是什么？它作为系统如何运转？重新设计需要权衡哪些利弊？又该以何种领导方式推动变革落地？
有效的运营模式，旨在为组织带来四个可量化的核心成果，分别是清晰、速度、技能、承诺，其具体含义如下：
- 清晰：资源配置与责任划分均与战略目标精准对齐；
- 速度：工作流程高效顺畅，借助技术赋能打破阻碍，提升运转效率；
- 技能：打造一支面向未来、能够创造最高价值的高素质员工队伍；
- 承诺：构建以绩效为导向的企业文化，凝聚组织发展合力。
凡立的研究数据印证了向这四大目标转型的价值：企业的客户满意度、运营绩效及效率可提升 30%；推动变革与决策的速度能提高 5 – 10 倍；员工敬业度也可提升 30%（见图表）。
为什么运营模式中的一致性至关重要，以及如何实现一致性？
运营模式内部的协调一致，是确保各要素系统化协同、朝着同一目标（实现组织战略）发力的前提。企业要实现这种一致性，关键在于针对 12 个核心要素，做出有意识、有针对性的设计选择。
一家业绩卓越的航空公司案例，便生动诠释了要素，例如将组织宗旨锚定在维护品牌声誉与保障客户利益上。正是这些选择与战略目标的高度契合，让其业绩远超行业同行。
一个组织应该多久重新设计一次其运营模式？它应该如何为这个过程做好准备？
运营模式重组并非临时举措，而是运营战略中的常规环节，企业应将 “具备重组准备能力” 纳入核心竞争力范畴。调查显示，约三分之二的受访领导者表示，过去两年内经历过运营模式重组；另有 50% 的领导者预计，未来两年内将启动重组工作。
企业要做好运营模式重塑的准备，可遵循以下步骤：
- 深度剖析自身组织的运营模式特征，与各行业顶尖企业的成功运营模式进行对标分析；
- 结合自身实际情况与战略目标，选择优化现有要素或彻底转型为全新运营模式；
- 设定具体的绩效目标，并规划清晰的落地路径。
此外，企业还可通过更新核心业务流程、加大人才投资力度、打造绩效导向型文化等方式，为重组筑牢基础。这些举措能显著提升重组成功率，让企业工作围绕价值创造展开，实现效率提升、流程简化，进而推动绩效增长与组织健康发展 — 这在当下多变的商业环境中，有着不可替代的重要性。
人员对于运营模式重塑的成功有多重要？需要进行哪些投资？
人才是运营模式重塑成功的关键因素。尤其在市场动荡时期，一支高度敬业的员工队伍、一种以绩效为导向的企业文化，是战略落地与价值创造的关键支撑。
在重组过程中，企业不应局限于静态的人力资源规划，而需持续提升人才队伍水平，重新评估办公地点选择与外包决策。这种主动出击的方式，能让企业跟上劳动力市场的变化节奏。反之，若缺乏合适的运营模式，企业在人才获取、招聘、培养与部署等方面的速度，很可能落后于技能市场的发展步伐。
那些重视员工发展、制定了战略性人力资源规划的组织，能够更快速、精准地应对技术变革、地缘政治波动与社会趋势变化。具体可聚焦 “价值导向型组织” 体系的四大核心要素发力：
- 人才：吸引并培养符合价值创造目标的优质人才；
- 适配：依据业务需求与优先级，精准寻找并部署人才；
- 行为：培育能为员工与客户双向创造价值的企业文化；
- 奖励：建立以绩效和价值创造为核心的员工激励机制。
通过这些针对性投资，企业能在客户满意度、运营绩效、变革推进速度、决策效率及员工敬业度等多项指标上实现显著提升。
领导者在成功的运营模式转型中扮演什么角色？
企业领导者在运营模式重塑及成功落地过程中，扮演着不可或缺的核心角色。他们不仅要坚定认同并投身于重塑工作，更要主动转变自身的思维模式与行为方式。
十年前，某著名咨询机构曾针对不同行业、不同规模企业的组织架构重组展开研究，提炼出了提升重组成功率的核心原则。为验证这些原则在当下的适用性，开展了一项全球跨行业调查，访问了 2000 名高管，并结合当前商业环境更新了原则内容，使其更贴合现代商业的颠覆性变革需求，将现代角色、结构与流程融入运营模式重塑，最终助力企业实现价值创造与组织健康度提升。
其中一项沿用至今的核心原则是：通过共同愿景与清晰的设计原则，实现领导层目标一致。这要求在运营模式重新设计初期，就让领导团队全员参与，并以一套明确的设计原则为工作基础。
此外，领导者还需具备指导团队推进重组的专业技能与知识，组织可通过针对性地培训与发展计划，帮助领导者补齐能力短板。当员工感受到自身被重视、获得组织支持时，往往更愿意接受变革，为重组工作贡献价值，并长期保持对组织发展有益的行为习惯。
如何使运营模式更具适应性和灵活性？
要让运营模式具备更强的适应性与敏捷性，企业需重点构建可灵活适配环境变化的动态系统。这包括定期评估并优化 “价值导向型组织” 体系的 12 个要素，确保其始终与战略目标保持一致。同时，领导者应优先培育持续改进的企业文化，敢于做出大胆变革，以此维持企业的竞争优势。
以消费领域为例，运营模式的适应性与敏捷性，体现在严格聚焦客户偏好、搭建以团队为核心的运营架构，以及培养员工的主人翁意识与责任担当上。
如何重新设计核心流程以提高性能？
企业重塑核心流程的关键，在于打造高效、技术赋能且顺畅无阻的工作流程。具体可从以下方面着手：剔除低价值工作内容，动态且高频地优化资源分配，建立无缝衔接的跨职能协作机制；明确各层级、各角色的责任主体，将决策权尽可能下放至业务一线。
某全球零售商的实践颇具参考价值，其重新梳理了各层级、各职能部门的工作内容，精准识别出低价值活动。例如，财务团队通过集中管理大部分财务规划与分析工作，每月至少节省了十个全职工时，显著提升了工作效率。
